Een avondje bingo eindigde voor moeder Corrie Keyzer (69) en haar verstandelijk beperkte dochter Mijntje (52) in mineur. Na een opmerking over de rijstijl van de chauffeur werden de vrouwen zonder pardon met rollator en al uit de regiotaxi gezet. Ze moesten zelf maar zien hoe ze thuis zouden komen.

Vervolgens belde Mijntje haar in paniek op, vertelt tante Ria Starrenburg. Uiteindelijk heeft haar man Jacco het nichtje thuisgebracht. Maar ontdaan als ze was, lag de 52-jarige nog tot vroeg in de ochtend wakker.

„Mijntje moest dinsdag weer met de regiotaxi, maar ze heeft het afgezegd. Want ze was bang dat ze er weer uitgezet zou worden.” Ze wist niet wie haar chauffeur zou worden en of hij goed of slecht gemutst zou zijn, zegt Starrenburg.

De regiotaxi is er voor mensen die door een beperking niet met het reguliere ov kunnen reizen. De taxi wordt in de regio Haaglanden sinds 2021 gereden door Noot Personenvervoer.

Dat bedrijf haalde Keyzer, die slecht ter been is, en haar dochter maandagavond tegen 23.00 uur op bij het buurthuis aan de Bieslandsekade in Delft. „Vervolgens bleek er iets te rammelen in de auto. Mijntje zei: ‘Er is iets kapot.’ Maar de chauffeur gooide de deur dicht.”

Leeuw

Ze functioneert op het niveau van een 8-jarig kind en reageert soms primair. Mijntje neemt geen blad voor de mond, maar doet dat alleen maar vanuit goede bedoelingen, zegt haar tante. „De bestuurder reed over heuveltjes, waarop Mijntje zei: ‘Zo gaat je auto kapot.’ Toen was hij het zat. Hij kwakte ze er bij de Van der Madestraat uit en gooide hun spullen, twee rollators, op straat.” Het was donker, koud, en stil. „Ze waren erg terneergeslagen.”

Als je aan Corrie komt, maak je de leeuw in mij wakkerRia ,zus van Corrie

Ze vervolgt: „Zelfs voor mij voelt dit onrechtvaardig. Je waarschuwt voor het materiaal van zijn baas, want hij vloog over de heuveltjes heen. Ieder mens zou zeggen: ‘Dit kost je je auto.’ Bij mij komt hier zoveel woede door naar boven: zo ga je niet met mensen om. Als je aan Corrie komt, maak je de leeuw in mij wakker. Het eerste wat ik tegen Jacco zei: ‘Ik was voor die taxi gesprongen.’ Als er wat was gebeurd, konden ze elkaar niet beschermen.”

Aan zijn taks zitten

Ook een chauffeur kan een keer zijn dag niet hebben en aan zijn taks zitten, vindt ze. Misschien was hij al niet in goeden doen, omdat de Sint Jorisweg dicht is, speculeert ze.​ „Maar meld het dan bij je leidinggevende. Van: ik moet vandaag deze mensen rijden, kan ik ruilen? We zijn allemaal mensen, maar deze man is geen mens. Dit doe je niet.”

Het overkwam haar nichtje al eens eerder dat er frictie ontstond met een andere chauffeur van Noot, zegt Starrenburg. „Die zat niet in het Nederlands in zijn telefoon te praten. Dat voelde voor haar niet prettig. Toen werd ze er ook uitgezet, bij het beginpunt.” En Mijntje is niet de enige die dit overkomt, denkt ze.

De cijfers bevestigen dat vermoeden. Bij de gemeente Delft zijn dit jaar tot nu toe 96 gegronde klachten ingediend tegen Noot. Drie klachten zijn nog in behandeling. Redenen om aan de bel te trekken: de taxi was te laat (37), de passagier werd niet opgehaald (22) of de chauffeur vertoonde twijfelachtig gedrag (13). Het onafhankelijke klachtenbureau van contractbeheerder Trafficon ontfermt zich over de klachten, meldt de gemeente.

Kwaad daglicht

„Ik ken mensen bij Noot; die werken perfect. Geef ze een opleiding, screen ze: kun je wel met de doelgroep omgaan?”, zegt Starrenburg. „Misschien is het een fantastisch bedrijf, maar wordt het door sommige chauffeurs in een kwaad daglicht gesteld. Dat is zonde.”

Noot Personenvervoer is dinsdag om een reactie gevraagd, maar heeft van die gelegenheid tot wederhoor geen gebruikgemaakt.