Lange rijen voorafgaand aan Feyenoord-SC Heerenveen© Rijnmond
Problemen bij de ingang, lange rijen bij serviceloketten en supporters die over hekken klommen. Door problemen met de app was het zaterdagavond bij De Kuip chaos voorafgaand aan de wedstrijd tussen Feyenoord en Heerenveen. Om soortgelijke situaties te voorkomen stapt Feyenoord nu over naar fysieke seizoenskaarten.
“Gisteren hebben onze supporters helaas aanzienlijke problemen ervaren met de toegang tot de wedstrijd tegen sc Heerenveen”, meldt de club zondagavond. “Om de afhankelijkheid van het digitale toegangssysteem te minimaliseren, verstrekken wij alle seizoenkaarthouders een hardcard die toegang geeft tot de thuiswedstrijden in de Eredivisie.”
Vlak voor de wedstrijd zaterdagavond ontstonden er gigantisch lange rijen bij de ingang en serviceloketten. Feyenoord nam actie door mensen met een kaart instructies te mailen met hoe zij buiten de app om toch hun entreekaart op hun smartphone kunnen openen, maar dit bleek niet voldoende.
Chaos rondom De Kuip, directie Feyenoord biedt excuses aan en belooft grondig onderzoek
Excuses directie
Later volgde ook een excuus vanuit de directie. “Door helaas opnieuw een storing met het nieuwe ticketingsysteem verliep de instroom van de supporters extreem traag, moesten velen onacceptabel lang in de rij staan en misten enkele honderden mensen zelfs het begin van de wedstrijd. Hier passen slechts excuses.”
Feyenoord had sinds dit seizoen afscheid genomen van het oude systeem met entreekaarten; bezoekers moesten via de Feyenoord app hun e-tickets tonen bij de poort.
Directie van Feyenoord biedt excuses aan voor onrust voor wedstrijd
‘Grondige analyse’
De club beloofde beterschap. “Er zal op zeer korte termijn een grondige analyse worden gemaakt om te voorkomen dat dit nogmaals gebeurt. Het mag duidelijk zijn dat er voor de eerstkomende thuiswedstrijd, woensdagavond tegen Fortuna Sittard, een oplossing beschikbaar komt.”
Een dag later komt Feyenoord met een oplossing: hardcards. De club laat weten dat de fysieke seizoenskaarten zo snel mogelijk bij de supporters thuisbezorgd worden. Wel geeft de club aan dat het niet haalbaar is om deze voor de eerstvolgende wedstrijd te bezorgen.
Feyenoord zal seizoenskaarthouders maandag verder informeren over wat er mogelijk is om toegang te krijgen voor de thuiswedstrijd tegen Fortuna Sittard, die woensdagavond om 20:00 uur wordt gespeeld.
